Une relation qui commence avant l'achat et dure dans le temps
La relation avec nos clients commence déjà avant l'achat et se poursuit dans le temps.
Nous sommes en mesure de les accompagner dans leurs décisions et d'offrir une assistance rapide et qualifiée. Une attitude qui fait partie de notre code génétique et qui apporte une valeur ajoutée à tous nos modèles.
Avec GCARE, Gel Matic embrasse l'univers des services qui gravitent autour de la machine — car aujourd'hui, l'innovation réside dans le contenu.
01
GCARE Connect
GCARE CONNECT est un service révolutionnaire qui vous donne un accès à distance à votre machine depuis n'importe quel appareil — smartphone, tablette ou ordinateur.
Les techniciens peuvent ainsi travailler comme s'ils se trouvaient directement devant la machine et en vérifier le fonctionnement avec la plus grande précision. Le système optimise non seulement la production, mais permet également de détecter et de résoudre les anomalies.
Une façon d'être toujours proche du client, même lorsqu'il se trouve à l'autre bout du monde. GCARE Connect, la quatrième dimension de la relation homme-machine.
02
GCARE Maintenance
Guider l'opérateur dans l'utilisation correcte de la machine à travers des activités ordinaires et extraordinaires représente, pour Gel Matic, le processus d'intégration des services autour du produit — un processus qui se place de plus en plus au cœur de la création de valeur.
Le service est considéré comme une partie intégrante du produit lui-même.
03
GCARE Galileo
Un portail client dédié. Avec un accès restreint, l'utilisateur peut utiliser une série d'outils qui complètent l'offre de Gel Matic avec des informations, des documents et des services commerciaux, marketing, de communication et techniques.
Gérez votre parc de machines, ouvrez et gérez les demandes d'assistance, consultez la documentation technique, suivez les performances du service : avec GCARE Galileo, les mises à jour dans l'univers Gel Matic ne sont qu'à un clic.
04
GCARE Spare Parts, Ticket & Warranty
Gel Matic confie la protection de la machine et de la relation client à des services qui placent le soin au cœur de la relation ; GCARE SPARE PARTS, GCARE TICKET et GCARE WARRANTY complètent le processus d'intégration des services autour du produit.
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